Vous organisez des événements et vous savez que recueillir des feedbacks à chaque étape de vos événements est essentiel pour améliorer continuellement la qualité de vos prestations, cet article est fait pour vous. C'est pourquoi Smart Membership a développé une fonctionnalité d'enquêtes automatisées, spécialement conçue pour vous aider à prendre la température de vos membres à chaque étape clé de vos événements.
Les avantages des enquêtes automatisées avant l'événement
Anticiper les attentes de vos invités est essentiel pour proposer un contenu et une expérience en adéquation avec leurs besoins. En programmant une enquête automatique avant votre événement, vous pouvez par exemple sonder leurs préférences en termes de thématiques, d'intervenants ou de format.
Imaginez que vous organisiez une conférence sur les tendances du marketing digital. Grâce aux réponses obtenues, vous réalisez que 70% des inscrits souhaitent approfondir le sujet de l'IA générative. Vous pouvez alors adapter votre programme en conséquence et garantir des sessions plus pertinentes et attractives.
Recueillir des insights précieux juste après l'événement
Dès la clôture de votre événement, il est primordial d'évaluer la satisfaction de vos participants à chaud, pour obtenir des retours plus spontanés et fiables. Avec Smart Membership, vous pouvez automatiser l'envoi d'une enquête post-événement pour identifier rapidement les points forts et les axes d'amélioration.
Prenons l'exemple d'une association professionnelle qui organise une conférence annuelle. En envoyant une enquête automatisée dès la fin de l'événement, ils ont pu recueillir des feedbacks précis sur chaque session et intervenant. Grâce à l'analyse des résultats, ils ont identifié que les ateliers pratiques étaient particulièrement plébiscités, avec un taux de satisfaction de 95%. Fort de ce constat, ils peuvent ajuster le programme de leur prochaine conférence pour proposer davantage de sessions interactives, répondant ainsi parfaitement aux attentes de leurs membres.
Cette approche basée sur des données concrètes permet d'améliorer significativement l'engagement et la fidélité de votre communauté.
Des enquêtes automatisées par e-mail pour un suivi optimal de vos événements
Avec Smart Membership, vous pouvez facilement créer des enquêtes personnalisées et les envoyer automatiquement par e-mail à vos participants, à des moments clés de votre événement, que ce soit avant ou après l'événement, ou après chaque inscription. Profitez de fonctionnalités avancées pour optimiser la collecte de feedbacks et améliorer continuellement la qualité de vos prestations :
- Une grande variété de types de questions pour des enquêtes sur-mesure : Créez des questions adaptées à vos besoins spécifiques. Choisissez parmi une large gamme de types de questions, tels que des champs de texte à ligne unique ou multiple, des valeurs numériques, des dates, des questions à choix unique ou multiple, et même des matrices. Cette flexibilité vous permet de recueillir précisément les informations dont vous avez besoin, que ce soit des feedbacks qualitatifs, des notes, ou des données plus structurées. La prévisualisation en temps réel vous aide à visualiser le rendu final pour affiner l'expérience de vos participants.
- Des options avancées pour des enquêtes intelligentes et personnalisées : Vous avez de nombreuses possibilités de personnalisation pour chaque question. Vous pouvez ainsi rendre une réponse obligatoire, définir le nombre de choix possibles pour une question matricielle, autoriser des commentaires, ou encore intégrer des images aux réponses proposées. La fonctionnalité d'affichage conditionnel vous permet même d'afficher une question en fonction de la réponse donnée à une question précédente, pour un parcours parfaitement adapté à chaque participant. Vous avez également la possibilité de définir une limite de temps par question pour les enquêtes en session live. Grâce à ces options avancées, vous créez des enquêtes dynamiques et interactives, favorisant l'engagement et la qualité des réponses.
- Envoi automatisé des invitations : programmez l'envoi de votre enquête selon des déclencheurs prédéfinis, comme l'inscription à un événement ou une date précise. Les e-mails d'invitations à l'enquête sont envoyés automatiquement au bon moment, sans intervention manuelle de votre part.
- Personnalisation des e-mails d'invitation : adaptez le contenu et la mise en forme de vos e-mails d'invitation en fonction du profil des destinataires et du contexte de l'enquête. Utilisez des variables dynamiques pour adresser vos participants par leur nom et mentionner les détails de l'événement concerné. Par exemple : "Bonjour [Prénom], nous espérons que vous avez apprécié notre événement [Nom de l'événement]. Votre avis nous intéresse !"
Avec les enquêtes automatisées de Smart Membership, vous disposez d'un outil puissant pour recueillir des feedbacks pertinents tout au long de vos événements, sans effort manuel. Profitez de ces fonctionnalités avancées pour gagner en efficacité, personnaliser l'expérience de vos participants et prendre des décisions basées sur des données concrètes.
Exploiter les données recueillies pour booster l'engagement
Une fois vos enquêtes réalisées, place à l'analyse ! Visualisez facilement les réponses obtenues pour dégager des tendances et des insights. Vous identifiez ainsi les sujets plébiscités, les intervenants stars ou encore les points de friction dans l'expérience de vos participants.
Vous pouvez alors exploiter ces précieuses informations pour personnaliser vos prochaines communications et optimiser vos futurs événements.
Comme vous l'aurez compris, automatiser vos enquêtes avec une solution comme Smart Membership vous permet de mieux cerner les attentes de vos membres, d'améliorer la qualité de vos événements et au final, de renforcer l'engagement et la fidélité de votre communauté.
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Les enquêtes automatisées, un outil puissant pour comprendre et fidéliser vos membres lors de vos événements