La pandémie a transformé nos modes de vie et de travail, affectant profondément la gestion de la relation client. Pour les organisations gérant des membres, cette relation est d'autant plus cruciale. Un membre est un client pour qui la relation avec votre entité est primordiale, car il s'agit d'un engagement à long terme basé sur la confiance et la loyauté.
Selon une étude française*, 34% des entreprises interrogées pensent qu'accompagner et renforcer la proximité avec leurs clients est un enjeu majeur de l'expérience client post-pandémie (INIT, 2020).
Mais comment y arriver et quelles opportunités peuvent être saisies ?
La digitalisation apparaît comme une réponse clé à ces défis. A fortiori, Smart Membership, notre solution de gestion des communautés, vous permet de tirer parti du numérique pour transformer votre relation avec vos membres et leur offrir une expérience exceptionnelle, qui vous ressemble.
(*étude sur la relation client dans les entreprises en France en 2020 auprès de 600 répondants. Cette étude a été menée par INIT, société d’études et de conseil, spécialisée dans la satisfaction et l’expérience client, en collaboration avec l’Association pour le Management de la Réclamation Client et le blog Sens du client)
Adaptation aux nouvelles réalités
Les attentes des membres ont évolué avec la pandémie. Ils recherchent désormais des modèles d'adhésion plus flexibles et des avantages adaptés à un monde en mutation. Sur base de notre expérience, Smart Membership couvre les différents types d'adhésions, qu'il s'agisse d'abonnements annuels, mensuels ou sur toute autre période, avec un prorata appliqué ou un calcul dynamique. Notre solution offre aux gestionnaires de membres les outils nécessaires pour proposer différents types d'adhésions en accord avec leur stratégie.
De plus, Smart Membership permet d'offrir des avantages digitaux via un espace membre intégré. En proposant du contenu exclusif sur le portail membre, vous offrez à vos adhérents une raison supplémentaire de rester engagés envers votre organisation. Ils peuvent accéder à des ressources, des articles et des vidéos qui les aident à tirer le meilleur parti de leur adhésion.
De même, en réservant certains événements et tickets d'événements aux membres, vous renforcez le sentiment de communauté et d'appartenance. Vos adhérents se sentent valorisés et profitent d'expériences uniques qu'ils ne pourraient pas vivre ailleurs. Dans un monde où les interactions en personne sont limitées, ces avantages digitaux prennent tout leur sens pour maintenir le lien avec vos membres et leur offrir une valeur ajoutée tangible.
Utilisation des outils numériques
Les technologies digitales sont devenues essentielles pour maintenir le lien avec les membres à distance. Dans un contexte où les interactions distancielles sont favorisées, voire parfois obligatoires, les outils numériques permettent aux organisations de garder le contact avec leurs adhérents et de continuer à leur offrir une expérience de qualité.
Smart Membership, basé sur l'ERP Odoo, permet de centraliser et gérer tous les processus liés à la gestion des membres, des événements et de la communauté de manière interconnectée. Nous avons modifié et amélioré Odoo spécifiquement pour répondre aux besoins sectoriels de gestion des membres. Contrairement à Odoo standard, Smart Membership propose un portail personnalisable, un système de gestion des avantages et des outils d'analyse avancée, permettant de suivre l'engagement des membres et de personnaliser les interactions en fonction de leurs préférences.
Maintien de l'engagement à distance
La crise COVID-19 a été un véritable choc pour beaucoup d'entreprises, dont certaines, dépendant du secteur, qui ont pris conscience de l'importance cruciale de la digitalisation pour maintenir le lien avec leurs membres et continuer à leur offrir une expérience-client de qualité.
Cette prise de conscience a ouvert de nouvelles opportunités pour les organisations, qui peuvent désormais toucher leur audience différemment, proposer des services innovants et optimiser leurs processus grâce au digital. En tirant parti de ces opportunités, les entreprises peuvent renforcer l'engagement de leurs clients et créer une communauté plus résiliente et connectée.
Smart Membership vous permet de garder le contact avec vos membres grâce à des fonctionnalités comme l'accès à des ressources exclusives, la gestion centralisée des réseaux sociaux, l'envoi de newsletters segmentées, l'organisation de webinaires interactifs et la création d'espaces de discussion en ligne, etc.
En personnalisant vos communications et en multipliant les points de contact digitaux, vous renforcez le sentiment d'appartenance de vos membres et vous les encouragez à s'impliquer davantage dans la vie de votre organisation. Smart Membership vous donne les clés pour cultiver une relation de proximité avec vos membres, même à distance, et tirer parti des opportunités offertes par la digitalisation.
Pour conclure, la gestion des membres dans un monde post-pandémie présente de nombreux défis, mais aussi des opportunités uniques pour les organisations qui savent s'adapter. En utilisant des outils numériques adaptés comme Smart Membership, vous pouvez répondre aux nouvelles attentes de vos membres, maintenir leur engagement à distance et transformer votre gestion des adhésions.
Ne manquez pas cette opportunité de faire évoluer votre organisation. Contactez-nous dès maintenant pour une démo gratuite et découvrez comment Smart Membership peut vous aider à relever ces défis avec succès.
Ensemble, nous pouvons créer des expériences membres inoubliables et amener votre organisation vers un avenir prospère !
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La gestion des membres dans un monde post-pandémie