La communication est le socle sur lequel repose la prospérité des entreprises modernes. Satya Nadella, PDG de Microsoft, l'a parfaitement illustré dans son livre "Hit Refresh" 📚 en mettant en exergue l'importance vitale de la communication interne pour aligner une entreprise multinationale sur sa mission et sa vision. Il a démontré que l'utilisation d'outils de communication numériques💻est cruciale pour renforcer la culture d'entreprise et l'engagement des employés, tout en étant indispensable pour la prise de décisions stratégiques.
Bien que Microsoft ne soit pas un club, il est instructif pour toutes les organisations, y compris les clubs et associations, de tirer des leçons d'un géant de l'industrie tel que Microsoft. Les clubs, bien qu'ils fonctionnent différemment, ont également besoin d'une communication interne efficace pour aligner tous les membres sur la vision du club, renforcer la culture du club et favoriser l'engagement des membres. C'est dans ce contexte que nous allons explorer l'importance de la communication pour les clubs et comment une solution comme Smart Membership peut aider à optimiser cette communication.🎯
Communication et marketing dans les clubs📢
Pour les clubs, la communication et le marketing sont essentiels pour attirer de nouveaux membres, retenir les membres existants et promouvoir les événements et les activités. Une communication efficace permet de maintenir les membres informés et engagés, tandis qu'un marketing bien huilé attire de nouveaux membres et crée une image positive du club dans la communauté. En outre, une communication efficace permet de montrer la valeur ajoutée que le club apporte à ses membres, de mettre en avant les événements et les activités du club et de créer un solide sentiment d'appartenance.
Pourquoi différencier la communication externe et interne ?🤔
Dans cet article nous allons différencier la communication interne et la communication externe, car cela implique des audiences différentes. La communication externe est orientée vers le public extérieur au club, comme les prospects ou les sponsors et vise à construire l’image de marque du club. Elle comprend des activités comme le marketing, les relations publiques et la publicité.
D'autre part, nous avons la communication interne qui est destinée aux employés et aux membres actuels du club et qui permet de communiquer avec ses membres via des newsletters, des annonces d'événements exclusifs, les mises à jour du club et bien d’autres actualités.
Ces deux types de communication participent grandement au succès d'un club et doivent être gérés de manière efficace et stratégique.
L'outil idéal pour vous🛠️
Dans cette partie de notre article, nous allons parcourir ensemble 15 fonctionnalités de la solution Smart Membership qui aideront concrètement votre club à acquérir de réels avantages concurrentiels.
Smart Membership est une solution spécialement conçue pour répondre aux besoins uniques des clubs et associations. Elle permet une gestion des membres et de leurs avantages à la fois optimisée et performante par nos équipes.💪🏆
Nous avons sélectionné 8 fonctionnalités pour la communication externe et 7 fonctionnalités pour la communication interne. Si vous voulez avoir une vue complète sur l'ensemble des fonctionnalités offertes par Smart Membership , il est conseillé de vous inscrire à une séance démo gratuite et en ligne.
Smart Membership pour la communication externe
1. Automatisation des campagnes marketing 📈
Smart Membership transforme la manière dont les clubs et associations gèrent leurs campagnes marketing grâce à une automatisation avancée et une segmentation précise de votre base de données. Imaginez pouvoir adresser une communication ciblée à toutes les personnes ayant participé à vos événements 🎟️ mais qui ne sont pas encore membres, les incitant ainsi à rejoindre votre club 🤝 . C’est ce que vous pouvez observer dans l’écran ci-dessous, où la campagne appelée “Non-members offers plan” cible les personnes inscrites à mes évènements mais qui ne sont pas membres.
C’est un excellent moyen pour vos commerciaux de trouver des leads pertinents. Comme vous pouvez le voir sur l’image ci-dessus, vous pouvez également définir des activités en fonction du comportement de votre audience. Dans cet exemple, nous avons prévu une seconde communication dans notre campagne qui partira 3 jours après l’ouverture de la première communication. C'est une des nombreuses possibilités que vous permettra Smart Membership.
Avec les fonctionnalités Marketing Automation, vous pouvez créer des campagnes marketing automatisées, définir votre public cible avec des critères spécifiques, et planifier des activités de workflow qui se déclenchent en fonction des actions du public cible.
Bien entendu, les analyses vous permettent de suivre les performances de ces activités, vous donnant un aperçu clair de l'efficacité de vos campagnes.
2. Marketing social 📱
La gestion des comptes de réseaux sociaux devient un jeu d'enfant avec Smart Membership. Créez et programmez vos publications, analysez l'efficacité de votre contenu, ciblez votre audience avec précision, et gérez toutes les interactions depuis une plateforme unique et centralisée.
Cela vous permet de rester connecté avec votre communauté et d'engager vos prospects de manière plus efficace. Smart Membership enrichit votre stratégie de marketing social en vous permettant d'interagir directement avec vos réseaux sociaux et de générer des leads à partir de vos interactions en ligne.
Vous pouvez planifier vos publications à l'avance et les diffuser simultanément la plus part de vos réseaux, assurant une présence constante et une portée étendue. Comme vous pouvez l'observer ci-dessous, vous pouvez programmer facilement des publications de posts sur un calendrier prévu à cet effet.
Grâce à cette fonctionnalité, plus besoin d'écrire le contenu de vos posts la veille du jour de publication, plus besoin de mettre des rappels.
Voici les réseaux sociaux couverts par notre solution ;
- Facebook 📘
- Instagram 📸
- Linkedin 🖇️
- Twitter 🐦
- Youtube 🎥
- Website🌐
3. Gestion des leads via un CRM 🎯
Smart Membership optimise la gestion de vos leads grâce à un CRM intégré qui vous aide à les convertir en membres. Notre CRM vous permet de collecter des leads, de suivre les interactions client, d'automatiser les processus de vente, et d'analyser les données pour une prise de décision éclairée. Créez un pipeline pour chacune de vos équipes, composé des étapes nécessaires à la conclusion d'un deal.
Centralisez et planifiez chaque interaction, programmez facilement des rappels pour un suivi régulier, et faites évoluer vos opportunités jusqu’à les convertir en réelles ventes. Les activités et les tâches nécessaires sont automatiquement réassignées au N+1 lors d’une absence, assurant ainsi qu'aucune opportunité ne soit perdue. 🔄📊
De plus, créez directement depuis votre site web un formulaire réservé à vos prospects qui créée automatiquement une opportunité dans votre pipeline. Avec une interface mobile-friendly et une intégration parfaite aux autres modules, Smart Membership est un outil puissant pour la croissance de votre club. 📱🚀
4. Email Marketing 📧🎨
Smart Membership vous offre les outils nécessaires pour concevoir des emails et des newsletters personnalisées qui captivent votre audience et renforcent l'engagement de vos membres. Pour vos communications, vous aurez le choix entre utiliser des modèles d'emails préconstruits et construire de nouveaux modèles d'emails que vous pourrez designer entièrement selon vos goûts et votre image de marque. La modification de vos mails se font via l'ajout de blocks entièrement personnalisables, vous pouvez apercevoir la liste des blocks sur la droite du GIF ci-dessous.
L'importance de la communication pour les clubs et associations de membres📣